Ambon, mnctvano – Telkomsel dan Indihome kembali memberikan penjelasan terkait dengan penurunan kualitas layanan broadband 4G Telkomsel dan terputusnya
layanan Indihome yang terjadi di Kabupaten Buru dan Kabupaten Buru Selatan.
General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua Yasrinaldi menjelaskan, telkomsel kembali menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas layanan di Kabupaten Buru dan Kabupaten Buru Selatan akibat gangguan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi-MalukuPapua Cable System (SMPCS) ruas Namlea–BU6 Milik PT Telkom yang terjadi di titik KM 11,45 dari Beach Manhole (BMH) Namlea pada kedalaman sekitar 800 meter karena faktor non-teknis/kondisi alam dan diluar kendali manusia.
“TelkomGroup berkomitmen untuk melakukan berbagai upaya pemulihan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) ruas Namlea–BU6. PT Telkom
menargetkan penyelesaian perbaikan selesai dilakukan pada minggu pertama Oktober 2025,”kata Yasrinaldi dalam rilis yang diterima, Minggu (24/8/2025).
Ia menjelaskan, selama penurunan kualitas layanan, Telkomsel bekerjasama dengan TNI/Polri dan Pemerintah
Daerah setempat menghadirkan Posko Internet Merah Putih yang menyediakan akses internet gratis. Posko ini tersebar di 5 titik di Buru diantaranya di; Kantor Dinas Komdigi Kabupaten Buru, Monumen Tugu Tani, Kantor Bupati Buru, Kantor Polres Buru dan Kantor Kodim 1506 Namlea.
Maka dari itu, telkomsel juga terus berkomitmen memberikan kompensasi selama selama penurunan kualitas
layanan terjadi. Terdapat beberapa update kompensasi yaitu :
a. Bantuan komunikasi yang sebelumnya hanya berupa kuota 1000 SMS , kini dilengkapi juga dengan kuota Nelpon sebesar 60 menit hanya dengan Rp 1,- melalui UMB *888*20#. Bantuan komunikasi ini akan terus dievaluasi menyesuaikan kondisi kemampuan jaringan.
b. Perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak tanpa
harus melakukan pengisian pulsa.
c. Potongan tagihan prorata bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel HALO sesuai dengan
durasi penurunan kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Ia juga mengatakan, setelah periode gangguan berakhir, Telkomsel akan memberikan penggantian kuota internet
kepada pelanggan yang kuota internetnya hangus karena tidak bisa dipakai selama masa gangguan.
“Kami terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan ini”ucapnya.
Penulis : Nunik
